Carte bleue, porte-monnaie électronique, chèque, carte de fidélité, virement bancaire… Avec la multitude de moyens de paiement qui existe aujourd’hui sur le marché, comment s’y retrouver ?
Plusieurs critères vont être déterminants au moment de choisir le moyen de paiement à mettre en place sur son site e-commerce. Il est important de bien connaître votre marché et d’identifier ce qu’attendent vos clients. Plus les moyens de paiement proposés à vos clients correspondent à leurs habitudes, plus vous aurez de chance d’augmenter vos ventes.
Paiement par carte bancaire : sans conteste, le moyen de paiement le plus répandu
Avec 4 e-paiements sur 5 effectués par carte bancaire, c’est aujourd’hui le moyen de paiement le plus utilisé dans notre hexagone. Fâce à de tels chiffres, vous l’aurez compris, il est primordial d’accepter les cartes bancaires sur votre site e-commerce !
Afin d’éviter les fraudes et de rassurer les consommateurs veillez à mettre en place le protocole 3D-Secure. Créé par Visa et MasterCard et présent depuis 2008 en France, celui-ci permet de s’assurer que le paiement en ligne est effectué par le propriétaire de la carte et vous offre donc un niveau de sécurité accru.
La e-carte bancaire fonctionne sur le même principe que la carte bancaire hormis le fait qu’elle soit à usage unique. Si vous acceptez le paiement par carte bleue, elle le sera également.
Paypal et autres portefeuilles électroniques
Après la carte bancaire, le portefeuille électronique est le mode de paiement préféré des français : 27% des acheteurs en ligne déclarent l’utiliser. Simple et rapide à mettre en œuvre, il ne nécessite pas de contrat VAD (vente à distance).
Souvent privilégié au début de l’activité, les tarifs pratiqués peuvent parfois s’avérer un peu élevés et les fonctionnalités limitées. Veillez à ne pas l’écarter car même si vous proposez déjà le paiement par carte bancaire, certains internautes se sont habitués à ce mode de paiement express.
A noter que si il existe aujourd’hui pléthore d’acteurs sur ce marché (Skrill, GoogleWallet, hipay, etc.), PayPal reste la référence incontestée en matière de porte-monnaie électronique.
Chèques – Encore 5% des paiements en ligne
Certains internautes sont réticents à l’idée de donner leurs informations de carte bancaire et restent attachés à ce mode de paiement.
A ne pas négliger dans certains secteurs ou en fonction de votre type de clientèle mais il est à noter que ce moyen de paiement implique un traitement manuel et un risque de fraude important.
Prenez donc vos précautions avec ce mode de paiement et n’envoyez vos produits qu’après avoir reçu le chèque et attendu un certain délai. A utiliser si vous avez une relation de confiance avec vos clients.
Virement bancaire – pour les professionnels
Plus souvent utilisé avec une clientèle professionnelle, le virement se fait suite à l’émission d’un devis. Pouvant s’avérer un peu plus complexe en terme de gestion, ce mode de paiement est presque indispensable si vous travaillez avec des entreprises.
Notez qu’auprès des particuliers le risque d’abandon durant la procédure est élevé et n’est pas forcément le type de paiement à privilégier.
Choisir les moyens de paiement adaptés à vos clients !
Si le mode de paiement le plus utilisé en France est la carte bancaire, il est important de proposer des alternatives afin de ne pas passer à côté d’opportunités.
On note en effet, une réelle diversification des services de paiement utilisés. Pas moins de 2/3 des internautes déclarent avoir acheté avec un moyen de paiement autre que la carte bancaire, tel que portefeuille en ligne, chèque, chèque cadeau, virement et prélèvement bancaire, etc.
Un bon départ pourrait être de combiner sur votre site, paiement par carte bancaire, Paypal, le fameux portefeuille électronique et le paiement par chèques.
Il est ensuite indispensable de vous adapter selon vos spécificités. Trouver le bon mix-paiement adapté à votre activité et clientèle est essentiel afin d’optimiser son taux de conversion.
C’est en grande partie, la facilité d’utilisation et la sécurité qui déterminent le choix. Bien sûr, selon leur âge et leurs habitudes, vos clients n’auront pas la même vision de ces deux critères. Par exemple, plus les internautes achètent en ligne, plus ils utilisent de services de paiement différents. De même, si la nouvelle génération trouve l’usage d’un portefeuille électronique simple et pratique, les seniors auront tendance à se méfier des transactions en ligne.
Enfin, concernant l’usage de modes de paiement additionnels, il est important de calculer le coût financier et administratif de chaque moyen supplémentaire. Les coûts dépendant de la solution de paiement que vous choisirez, je vous propose d’aborder ce sujet dans un prochain article. Nous verrons ainsi, comment bien choisir sa solution de paiement en comparant notamment les banques, les portefeuilles électroniques et les établissements de paiement.
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